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第4题
收方来电反馈寄方已发货但路由无信息，发起交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单，经核实快件已交接点部，是点部未及时把枪上传（）
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
第5题
床垫类货物，开单非床垫，可以让发货门店改名称，若发货门店不愿意改单，到货门店可以如何处理（）
A.必须改名称，不该就不服务客户
B.到货门店可以联系所属营销高级走线下申请结算错误
C.到货门店可以准备好所需材料，先质检后走仲裁
D.当月：指导门店联系所属营销高级走线下申请结算错误，次月：建议门店准备好所需材料，可以引导走仲裁
第6题
我的货物已经从郑州枢纽中心发往合肥枢纽中心的路上了，现在要求返货，一二级目录选择什么（）
A.走货时效-走货时效
B.收货操作-开单问题
C.到货操作-返货/单问题
D.转货时效-转货时效
第10题
关于航空快件取包多件，处理方法正确的是()。
A.接发员确认快件外包装航空标签上件数情况
B.接拨员确认发货方航空部门]发件情况
C.若由于航空提货单标明的件数错误，发货方航空部i门]确认，接发员提取多出的快件
D.若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司
E.若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣
第11题
发货人来电反馈，在发货的时候已经支付费用了，为什么在送货的时候非要多收收货人20元钱，工单项如何选择（）
A.费用问题-重复收费
B.收货操作-开单问题
C.到货操作-派送问题
D.到货时效-派送自提时效
