首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客定位错误该怎么处理()

A.顾客定位偏差较小,送到顾客的正确地址

B.顾客定位差距非常大,超出了配送范围,跟顾客沟通,让顾客以【地址、电话填写错误】为由申请退款

C.顾客定位偏差较大,单子快超时了,跟顾客沟通好,在原地址点送达,在尽快给顾客送过去

D.直接送到顾客的正确地址点送达

E.遇到任何顾客改地址的订单,都第一时间和站长及后台人员说明情况后在进行操作

F.取餐之前顾客打电话告知地址有误,直接跟顾客说我送不了

答案
收藏

ABCDEF

解析:顾客定位偏差较小送到顾客的正确地址顾客定位差距非常大超出了配送范围跟顾客沟通让顾客以【地址电话填写错误】为由申请退款顾客定位偏差较大单子快超时了跟顾客沟通好在原地址点送达在尽快给顾客送过去遇到任何顾客改地址的订单都第一时间和站长及后台人员说明情况后在进行操作

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“顾客定位错误该怎么处理()”相关的问题
第1题
顾客定位错误该怎么处理()

A.顾客定位偏差较小,送到顾客的正确地址

B.顾客定位差距非常大,超出了配送范围,跟顾客沟通,让顾客以选项里,修改顾客定位

C.取餐之前顾客打电话告知地址有误,直接跟顾客说我送不了

点击查看答案
第2题
当客户实际位置与订单位置差距过大时怎么处理()

A.送达后直接点击送达,只要送到客户手上,可以超距离

B.与客户先沟通好,送到客户后回到定位点送达,或到订单位置点完送达才送过去

C.拒绝配送,叫客人重新下单,说客人定位错误

D.联系顾客改地址

点击查看答案
第3题
顾客定位位置和实际送达位置不一致应该如何正确处理()

A.到达顾客定位位置直接点击送达

B.把餐直接拿回商家处告知商家顾客更改位置不予进行配送

C.联系顾客询问实际位置,送达到顾客实际位置再点击送达然后对于该订单进行申诉

D.不做任何处理

点击查看答案
第4题
接单后,商家或者顾客告知骑手这个订单不用送,直接点送达,该如何处理()

A.首先联系顾客确认,是否需要配送;到订单的定位位置附近点送达

B.直接在商家位置点到店、取货后直接点击送达

点击查看答案
第5题
疫情问题骑手无法进入小区,小区面积较大,顾客定位位置距离门口较远,骑手送餐至门口后,无法点击送达应该怎么操作()

A.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

B.直接拉定位,修改地址点击送达

C.直接点击送达

点击查看答案
第6题
怎么才能便捷、快速的使用团队短语()

A.熟练掌握每条快捷语,顾客咨询时快速定位

B.熟悉每个话术所在分组,对应话术关键词

C.对话框中输入/+关键词,快速定位快捷语

D.直接输入关键词就会自动跳出快捷语

点击查看答案
第7题
已经取了餐了碰到异常问题无法完成配送(车子坏了,临时有事,顾客定位相差太远等),下列做法错误的是()

A.直接取消订单

B.与商家联系说明情况,协商处理,需要取消订单的先把餐品送回商家

C.先处理事情,这个订单不用管他

D.联系顾客让顾客退款

点击查看答案
第8题
不小心点错订单造成提前点送达应该怎么做()

A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉

B.站在原地不动,关掉网络及手机定位

C.联系后台或站长配合处理

D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去

点击查看答案
第9题
不同社会阶层顾客餐饮行为差异有()。

A.信息接收和处理消费定位

B.对环境要求

C.对食物要求

点击查看答案
第10题
虚假定位,超区订单的处理方法()

A.在APP中上报顾客更改地址

B.拒绝配送

C.给客服打电话处理

点击查看答案
第11题
商品选择的原则()

A.符合顾客定位

B.符合业务发展战略

C.符合行业发展趋势

D.符合该店该品类的角色

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改