题目内容
（请给出正确答案）
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
答案
B、沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
解析：与业主沟通语气语调要自然柔和亲切沟通过程中使用十字礼貌语您好请对不起谢谢再见一般情况下宜称呼客户为“××老师”也可采用“先生”“女士”等标准称谓
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A.王宁仔细询问小吕带看房源业主的售房原因，报盘时的报价及目前价位
B.王宁向小李了解客户的看房经历及未购买的原因
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A．用温和的语气及缓慢的语速稳定患者的激越情绪
B．尊重患者，不可流露出厌烦的表情和语言
C．保持自身稳定的心态
D．委婉地说服和纠正患者的病态观念
A.代维单位联系业主，摸清业主情况、续签租金情况、独立或协同维护部(区域经理)进行合同续签洽谈
B.多次沟通业主不同意续签，进入纠纷处理流程
C.业主有续签意愿，要求涨价，维护部-物业中心(物业管理岗)牵头组织维护部(区域经理)、代维单位进行租金谈判
D.针对租金传导的情况，与业主达成一致后，项目经理提交运营商确认，运营商确认租金，进行合同续签;运营商不确认租金，则继续联系业主进行合同洽谈
