题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当事人来电，投诉言语不当，不当言语是使用的当地方言，客户在通话中能将谩骂的内容告知但是客服无法详细记录，此类情况，是按照言语不当发起还是素质形象差（）

A.如能记录则发起言语不当，不能则素质形象差

B.言语不当

答案

A、如能记录则发起言语不当，不能则素质形象差

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更多“当事人来电，投诉言语不当，不当言语是使用的当地方言，客户在通…”相关的问题

第1题

客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

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第2题

客户来电投诉业务员态度不好，表示其把单号和收方信息都业务员，但是业务员处理的过程和态度不好，业务员问其是干啥的，态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428，要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员，客服代表应发起（）工单

A.言语不当

B.素质形象差

C.肢体冲突

D.客服语气态度差

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第3题

客户微信自助发起言语不当，实际声音是投诉业务员态度差，按言语不当归类（）

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第4题

网点管理：违反网点管理规定，业务办理过程中对客户言语不当、态度恶劣，但尚未引发客户投诉。违规积分（2-3）（）

A.言语不当

B.态度恶劣

C.嚣张跋扈

D.挥拳动武

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第5题

关于归类以下说法正确的是（）

A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类

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第6题

如果2次发表不当言语、行为，将如何处理（）

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第7题

发起为“肢体冲突、言语不当、不上门、客服语气态度差”必须结束为“肢体冲突、言语不当、不上门、客服语气态度差（）

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第8题

不能与客户发生冲突、言语不当、拒接客户合理要求等行为（）

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第9题

工作中说、做影响团结、负能量的言语、行为造成负面影响，属于行为不当（）

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第10题

骑手在与顾客沟通过程中言语不当或威胁辱骂顾客，需扣罚200元（）

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第11题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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