题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电投诉业务员态度不好,表示其把单号和收方信息都业务员,但是业务员处理的过程和态度不好,业务员问其是干啥的,态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428,要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员,客服代表应发起()工单
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
答案
B、素质形象差
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
B、素质形象差
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光,记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单,转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员,坐席安抚后,客户表示不投诉了,记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电,否则投诉,记录投诉件
A.寄方
B.收方
C.总部
A.使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低
B.及时报备接口人,避免问题影响扩大
C.加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D.私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级