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[判断题]

客户微信自助发起言语不当,实际声音是投诉业务员态度差,按言语不当归类()

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第1题
网点管理:违反网点管理规定,业务办理过程中对客户言语不当、态度恶劣,但尚未引发客户投诉。违规积分(2-3)()

A.言语不当

B.态度恶劣

C.嚣张跋扈

D.挥拳动武

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第2题
以下哪种情况属于利用职务之便谋取不当利益()

A.某公司置业顾问在近两年期间故意使用个人pos机收取客户房款,诈骗6位客户购房款400多万元

B.某员工在职期间多次收取合作方钱物,涉及金额较大

C.2017年4月至2018年3月,某公司教育项目原店长,通过个人微信、支付宝和网银账户,从旅行社、私人导游、客户收款27万元

D.2016年至2018年,某公司使用连号发票、异地发票、与实际业务不匹配的办公用品及日用品发票等无法证明业务真实性的票据进行多笔报销

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第3题
下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是()

A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落,运作员贴错单

C.快件贴有多张运单,导致客户投诉

D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉

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第4题
CS55 E-Rock搭载了同级少有的车载专用微信应用,通过语音就可以进行哪些交互()

A.收到消息时声音提醒

B.能文字讯息转为语音播报

C.查看当前的未读消息

D.语音搜索列表中的联系人,主动发送消息或发起语音聊天

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第5题
驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?

A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元

B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元

C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同

D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元

E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元

F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试

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第6题
针对专线业务,客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障,在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况,客户可在线填写工单进行报障()
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第7题
非车险“微易赔”依托微信公众号,实现__的在线理赔功能()

A.客户自助查勘

B.收集电子单证

C.远程定损

D.现场一站式理赔

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第8题
个人账户中的I类账户是由客户通过网上银行、手机银行等线上渠道自助开立,账户余额不能超过(),可以用于绑定微信等第三方支付账户,进行日常生活中的小额消费及缴费支付。

A.100元

B.1000元

C.10000元

D.100000元

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第9题
微信接洽的步骤有()

A.沟通方便,确定好对方什么时候通电话方便,然后如约给到对方电话

B.翻阅、点赞客户朋友圈为接洽预热

C.与客户微信聊保险

D.发起1对1的微信对话

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第10题
客户的投诉渠道有()

A.客户大使

B.400

C.置业顾问

D.微信报事

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第11题
内蒙古农信社微信银行服务的开通由客户通过微信客户端自助签约,根据客户申请,主要的服务形式有()。

A.客户通过微信号关注“内蒙古农信”公众号,即成为关注类用户,可享受微信银行非账户服务;

B.客户凭内蒙古农村信用社个人结算账户完成微信号与银行账户的绑定后,即成为绑定类用户,可享受微信银行账户服务;微信银行不支持挂失、止付等异常状态账户的绑定。

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