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第4题
公共区域重点巡查内容包括（）
A.岗位人员：仪容仪表、礼仪态度、行为规范等
B.公共设施：完好性、安全性、清洁状况
C.环境卫生：清洁、绿化、垃圾收集及清运等
D.安全：消防、居家、施工作业等
E.发现自己能处理的问题应立即动手处理（如：地上有烟头、桌椅未归位等）
第8题
在团队、培训管理管理方面（）
A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面
B.团队士气激励及沟通协调管理
C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理
D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等
E.门店会议（早会及月会）管理
