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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务标准手册主要内容包括()

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

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ABD

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第1题
CCAR-145部中规定的适航性资料包括()。

A.中国民用航空法规性文件

B.制造厂家的服务通告

C.制造厂家正式公布的技术手册中所引用的工业界标准

D.以上全部

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第2题
房地产经纪服务合同的主要内容包括()。

A.房地产经纪人与委托人的利害关系

B.房地产经纪事项及服务要求、收费标准

C.交易物质量、安全状况及责任约定

D.合同当事人的权利义务

E.合同履行期限

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第3题
关于签订前期物业服务合同应注意事项下列说法不正确的是()

A.专项维修资金的主要内容包括续筹和管理

B.前期物业服务合同具有不确定性,应对解除合同的条件作出明确约定

C.前期物业服务合同涉及的费用种类多,情况复杂,支付主体及责任容易混淆,必须在合同中予以列明

D.应明确停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法

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第4题
保险公司应当建立统一的客户服务专线,工作日二十四小时开通电话服务,保障电话接通率,统一服务礼仪和标准,及时将客户需求提交相关业务部门处理,提高客户服务质量。()
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第5题
实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定。总体目标应以文件形式写入质量方针声明;质量方针声明应由首席执行者授权发布,至少包括质量体系目标和()等内容。

A.实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺

B.管理层关于实验室服务标准的声明

C.要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件,并在工作中执行这些政策和程序

D.实验室管理层对遵循本标准的承诺

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第6题
根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》定义与名词解释,“旅客服务”指依据公司《运行手册》和《客舱乘务员手册》,在起飞后钟或平飞至落地前钟,乘务员需要执行的客舱安全程序及向旅客提供的客舱服务。(旅客使用洗手间的行为不属于旅客服务的范围。)()
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第7题
各支行负责二级培训,包括()等。

A.员工培训

B.岗位业务与技能培训

C.网点服务礼仪和团队训练

D.新员工培训

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第8题
随着机上餐食、机供品的进一步恢复,请乘务组在航班中规范落实客舱服务标准,演绎以“亲情服务360”为核心名片、“木棉系”产品为子名片的客舱服务品牌,全方位展现南航“亲和精细”服务定位()

A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求,严格落实航班服务标准,及时学习掌握手册更新内容

B.带班主任/乘务长提升自我管理意识,加强对航班服务质量管控,及时监督、提醒航班乘务员,发挥传、帮、带的作用

C.乘务员应加强工作责任心,增强团队合作意识,提升服务意识和亲和力,打造亲和精细的客舱服务

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第9题
本次合规《内控手册》中涉及客户服务室的一级流程包括()

A.保全控制

B.反洗钱

C.客户服务

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第10题
员工在岗期间应严格按《》要求执行。保持标 准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪()

A.员工礼仪手册

B.员工行为规范

C.员工岗位职责

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第11题
职业道德规范的主要内容包括:()、()、()、提高技能、强化服务、廉洁自律。
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