题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务标准手册主要内容包括()
A.服务礼仪及行为规范
B.客户服务基本流程
C.物品定点定位管理流程
D.营业网点各岗位的服务管理职责
答案
ABD
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A.服务礼仪及行为规范
B.客户服务基本流程
C.物品定点定位管理流程
D.营业网点各岗位的服务管理职责
ABD
A.房地产经纪人与委托人的利害关系
B.房地产经纪事项及服务要求、收费标准
C.交易物质量、安全状况及责任约定
D.合同当事人的权利义务
E.合同履行期限
A.专项维修资金的主要内容包括续筹和管理
B.前期物业服务合同具有不确定性,应对解除合同的条件作出明确约定
C.前期物业服务合同涉及的费用种类多,情况复杂,支付主体及责任容易混淆,必须在合同中予以列明
D.应明确停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法
A.实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺
B.管理层关于实验室服务标准的声明
C.要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件,并在工作中执行这些政策和程序
D.实验室管理层对遵循本标准的承诺
A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求,严格落实航班服务标准,及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识,加强对航班服务质量管控,及时监督、提醒航班乘务员,发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心,增强团队合作意识,提升服务意识和亲和力,打造亲和精细的客舱服务