题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客投诉对收取取消费不满，并表示要针对此问题投诉到315，坐席核实订单信息，记录客户来电号码，注册号码，问题描述，升级（）
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
答案
高级客诉处理处理时效24小时
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A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
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高级客诉处理处理时效24小时
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A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类
A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料，录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉，就与经销商无关
C.客户有不满的表示，但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会，这并不是威胁
A.10元
B.15元
C.25元
D.30元
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
