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[判断题]

乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评是指客运纠纷。()

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第1题
巡游出租汽车驾驶员不按规定接受乘客刷卡或者通过其他非现金方式结算车费的,服务质量信誉考核扣()分。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题
工程设备的标识通过设备的铭牌、合格证及设计文件的设备表中的位号来表示。设备的铭牌由制造单位出厂时固定(或印刷)在设备上。在搬运和安装时,应根据需要采取一定的方式对铭牌加以保护。设备合格证随设备带来,开箱检验后由()保存,工程竣工后归入交工资料移交顾客。

A.项目总工

B.项目材料员

C.项目材料保管员

D.工长、技术员

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第3题
发卡行通过一定的途径,对已发生或将要发生的金融风险损失寻求部分或全部的补偿,以减少或避免信用卡风险损失的一种管理方式是()。

A.风险规避

B.风险预防

C.风险分散转移

D.风险补偿

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第4题
全陪应通过()等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

A.提供服务

B.计划实施

C.计划调整

D.督促改进

E.审核团费

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第5题
影响客运组织的因素在乘客方面表现为:运行秩序紊乱时未及时向乘客说明故障原因、未及时办理退票、引发乘客不满,出现极端言行。()
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第6题
投据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些是客运监察的权利()。

A.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、伙食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,,建议处罚。

C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

D.要求各受检单位为开展客运服务!监督监察工作提1供必要工作条件支持和工作配合

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第7题
沟通是人们在互动过程中,通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取理解的过程。()
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第8题
影响客运组织的因素在设备、设施方面表现为通道、出入口窄小,高峰时间乘客疏散困难,售票厅面积不能满足高峰时间及大客流的需要,设备故障,造成运营秩序紊乱。()
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第9题
鼓励巡游出租汽车经营者通过互联网技术提供巡游出租汽车()、实现乘客()以及()评价,提升出租汽车服务品质。

A.电召服务

B.电子支付

C.服务质量

D.信誉考核

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第10题
关于醉酒乘客车站处理办法,以下描述正确的是()

A.车站发现醉酒乘客后,如该乘客有人陪同且能独自站立、头脑清醒时,车站工作人员需叮嘱该乘客陪同人沿途照顾好醉酒乘客,情况严重的请乘客改乘其他交通工具

B.如该乘客无人陪同,且神志不清、行动不自如时,车站工作人员应阻止其乘坐列车,陪同乘客至监控覆盖的安全区域休息,安排同性员工进行看护,通过询问、查看等方式联系其家属前来接应

C.如遇乘客不省人事、身体出现其它异常,或无法与乘客家属联系时,应及时通知驻站警辅人员到场,并立即拨打120处理

D.如醉酒乘客对车站工作人员或对他人人身、财产或者对公共安全造成危害的,严重影响其他乘客安全及轨道交通运营安全时,车站应立即移交驻站民(辅)警进行处理

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第11题
乘客对城市轨道交通服务质量的要求是什么。
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