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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果顾客提出异议,说你们品牌这个款式的衬衫我去年就买了一件了,今年又出了一件太类似了,我就不想带了时我们应该怎么回答()

A.不会呀,亲爱的这个款的衬衫可是我们今年的最新款,你看他的袖子的设计和领子的设计都很特别,肯定和你家里面的不一样B.对的对的亲爱的,基本上每个品牌的衬衫差别都不大。可是您看我们今年这个衬衫面料是真丝的,穿起来特别舒服,再说了您家里面的衬衫都穿了一年了,肯定现在质感都不好了,正好可以带一个类似的回去替换。而且这个衬衫还和您看的其他衣服搭配,您回家也不用考虑怎么搭配了,免得您再费劲考虑岂不是又节约了时间C.真的吗亲爱的,看来你肯定经常逛我们品牌是我们的老客户了,这样吧我在帮你挑一个不一样的衬衫,你试试一样可以搭配这个外套,同样美美哒
答案
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ABC

解析:对的对的亲爱的基本上每个品牌的衬衫差别都不大可是您看我们今年这个衬衫面料是真丝的穿起来特别舒服再说了您家里面的衬衫都穿了一年了肯定现在质感都不好了正好可以带一个类似的回去替换而且这个衬衫还和您看的其他衣服搭配您回家也不用考虑怎么搭配了免得您再费劲考虑岂不是又节约了时间真的吗亲爱的看来你肯定经常逛我们品牌是我们的老客户了这样吧我在帮你挑一个不一样的衬衫你试试一样可以搭配这个外套同样美美哒

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第1题
顾客说我不喜欢这个颜色,或者这个款式不适合我,属于哪种类型的异议()

A.否定类

B.疑问类

C.比较类

D.拖延类

E.价格类

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第2题
如果顾客说,双十一好像也没有更优惠,我们该如何应对()

A.没有比这个更优惠的啦,机会难得啊

B.这个折扣还不优惠啊平常都不打折的

C.您好,您如果有关注我们品牌,会发现我们几乎很少做活动,双十一的活动已经是非常优惠的折扣了

D.我们会员价也就9折啊,我们大品牌很难搞活动的

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第3题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议( 正确率 : 93%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第4题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议( 正确率 : 95%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第5题
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻

易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例,回答以下各题。

1、摊主属于()的人。

A、处事果断

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A、能够考虑他人的感受

B、真诚坦率

C、寻求问题的解决

D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于()。

A、一赢—输

B、两败

C、无法判断

D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。

A、各自坚持不能让对方获利

B、强调双向沟通

C、双方都具有灵活性

D、维护长期关系

5、控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。

A、自我控制

B、避重就轻

C、不立即回应

D、处事果断

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第6题
如果顾客说免洗手消毒凝胶太贵了,下列回复正确的是()

A.跟大品牌相比,我们的价格已经非常便宜了。(给顾客举例)

B.世龙世家专注手足护理已经做了21年了,对于手足皮肤的特点和防护我们肯定是更加了解和关注的

C.这个产品不仅能消毒还不伤手,里面还添加了甘油芦荟等滋润成分

D.推出活动,买五赠一非常划算

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第7题
顾客说:你们这个羽绒服会不会钻毛出来呀导购回答说:先生您好,我们家的羽绒服是采用双层面料设计的,并且里面的内胆面料是高密度的尼龙材质,是不会钻毛的,这个您放心吧。导购的回答算很好的处理顾客的异议了吗()
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第8题
关于【1111元10件退货】客户:我拍下了10件预售的款式参与1111元10件(里面有5件内搭或裤子),如果后续有退货退款了1件,一共剩下了9件,那这个是可以参与买9付3的吗,你们退我实付金额低的6件客服:亲亲,这个当然是可以的呀,1111元10件和买3付1的活动是统一,一个时间,如果您这边是退货退款1件,则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第9题
导游早上接客人时客人不去,没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道,销售口同事告知酒店经理,酒店经理责备销售说:“早上你们接人时怎么不说如果说了,我们可以从中调解”。销售反映给计调,下面计调恰当的操作是()

A.导游的责任没有给我们计调说,不是我们的责任

B.反馈给我们没用

C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售

D.这个事不用给我们说,你可以给导游部经理反映

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第10题
线上活动的顾客关注的重点是什么()

A.价格和货品

B.品牌与款式

C.价格与服务

D.试穿服务与货品款式

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第11题
顾客拍下后发现拍错了款式(小家电)想要退款拍另外的款式,空调售前客服把,退款需取消发货的链接发给顾客,这个做法是正确的吗()
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