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[判断题]

关于【1111元10件退货】客户:我拍下了10件预售的款式参与1111元10件(里面有5件内搭或裤子),如果后续有退货退款了1件,一共剩下了9件,那这个是可以参与买9付3的吗,你们退我实付金额低的6件客服:亲亲,这个当然是可以的呀,1111元10件和买3付1的活动是统一,一个时间,如果您这边是退货退款1件,则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟,客服回复是否正确()

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第1题
关于【1111元10件退货】客户:我收到了包裹,是参与1111元10件的,有一件款式我不太喜欢,想要退货退款,你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行答复()

A.亲亲1111/10=111.1,相当于是111.1元一件,那您这边是退货退款了1件,剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈,就是退您实付金额低的6件的哦,您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦,则是不能是参与我们的活动呢,不会退您任何的差价,很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦,如果是重拍的款式是满足活动规则,则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦,只不过这个的重拍是仅此一次的哈

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第2题
客户咨询“我现在拍下你必须今天给我发货,我很急,不然就投诉你”,客服回复:“好的,今天就发出”()
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第3题
客户:“页面显示第二瓶半价,我拍下怎么不是啊”客服回复:“亲亲,您拍下是多少钱的呢,是需要原价+原价/2的哦”()
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第4题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第5题
在下游客户对账流程中,关于合格对账函标准说法,差异原因为销售入库时间差/退货/破损的,需注明我司ERP系统销售出库的时间,单据编码、药品名称(简称即可)、金额()
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第6题
同个链接是有两种香型的,客户:“我买了你给我发两种香型各一半”。客服回复:“那您这边拍下后我们帮您备注的哦”()
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第7题
客户要求我们关闭他现在拍下付款的订单,说自己不方便关闭,我们回答客户“不好意思,我们没有权限关闭交易,您可以在我的待付款订单进行关闭()
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第8题
我刚收到的饮水机漏水,我要退货()

A.好的亲,直接发退货地址给客户

B.亲亲~您别着急,我帮您安排师傅上门看看

C.主动帮客户报修,提供鉴定后办理退货

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第9题
下列哪一个板块可以查询客户资信情况、线上线下订单进度()

A.我的购物车

B.会员中心

C.我的订单

D.退货管理

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第10题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是()

A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价,应告知活动规则(活动力度不一样价格存在差异),不退差

B.预热前拍下现货,要求退预售差价,符合15天内保价可退

C.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款进行包邮补发

D.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款+运费8元进行补发

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第11题
关于小儿清热宁颗粒的采购行情正确的是()

A.活动品种销售至连锁、终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励

B.活动品种销售至连锁、终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励,一次性拿货10件以上的给予10%奖励

C.活动品种销售至商业、连锁及终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励

D.活动品种销售至商业、连锁及终端客户,按实际销售金额的3%给予销售奖励,一次性拿货10件以上的给予10%奖励

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