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[单选题]
根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()。
A.服务传递差距
B.市场沟通差距
C.质量感知差距
D.质量标准差距
查看答案
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A.服务传递差距
B.市场沟通差距
C.质量感知差距
D.质量标准差距
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
A.完善质量管理机制
B.调整服务质量标准
C.改变顾客认知
D.增加管理层次
E.加强员工培训
A.目标绩效水平与现实绩效水平之间的差距
B.长期绩效水平与短期绩效水平之间的差距
C.理论绩效水平与实际绩效水平之间的差距
D.企业绩效水平与行业绩效水平之间的差距