如果结果不匹配，请 
更多“根据“服务质量差距模型”论述如何提高旅游企业服务质量。”相关的问题
第1题
某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。
A.完善质量管理机制
B.调整服务质量标准
C.改变顾客认知
D.增加管理层次
E.加强员工培训
第7题
服务质量差距模型中，导致沟通与顾客满意差距的原因包括（)。
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
第8题
某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（）分析法。
A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型
第9题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，到2020年（）旅游服务成为中国服务的重要代表，为质量强国建设做出积极贡献。
A.促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强
B.导游的讲解服务水平进一步提高
C.市场秩序进一步规范
D.旅游的舒适度进一步提升
E.旅游市场环境和消费环境进一步改善
第10题
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定，导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。
A.2%-4%
B.3%-5%
C.1%-3%
D.1%-5%
