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第2题
当客人询问早餐在哪里时，你的回答应该是（）
A.在负一楼的西餐厅
B.在负一楼的西餐厅，用餐时间是：6:30-10:00；6:30-10:30（周末）
C.在负一楼的西餐厅，用餐时间是：6:30-10:00；6:30-10:30（周末），住店客人报房间号用餐
第5题
水疗及健身中心对住店客人是否免费（）
A.健身中心的设施设备对住店顾客需要相应收费水疗项目对住店客人免费试用
B.健身中心的所有设施设备对住店顾客可以免费使用水疗项目需要收取相应的费用
C.水疗和健身中心都是免费的
D.水疗和健身中心对客人都是收费的
第11题
某位住店客人称，其房间偏小，要求更换房间，以下操作不正确的是（）
A.前台接待员在了解宾客换房原因，推荐更高级别的房型给予宾客
B.通知礼宾员协助宾客换房，（拿新的房卡及换房单）协助宾客更换房间
C.如客人不在房间 ，在未经客人许可的情况下，通知礼宾、保安员、大堂副理及客房服务员同时在场协助为客人办理 换房
D.礼宾在协助宾客换房时，清点件数并同客人确认行李件数
