题目内容
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[主观题]
服务的（)特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A、无形性
B、异质性
C、不可分离性
D、不可贮存性
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A、无形性
B、异质性
C、不可分离性
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服务的________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性
B．异质性
C．同步性
D．易逝性
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
A.人们确认绝大多数生物的遗传物质是DNA之后，发现某些病毒的遗传物质是RNA
B.噬菌体侵染细菌的实验表明DNA在亲子代噬菌体之间起桥梁作用
C.艾弗里的体外转化实验表明，只有加入S型细菌的DNA才能使R型细菌转化为S型细菌
D.人们得出染色体与生物的遗传有关之后，发现染色体的主要成分是DNA和蛋白质
A.该要件体现了行政法基本原则的内在要求
B.该要件表明，行政行为内容必须符合实际，切实可行
C.人民法院对内容违法或不适当的行政行为可以变更
D.行政行为不仅必须合法，而且必须公正合理
