题目内容
（请给出正确答案）
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
答案
A、制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
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D.对待企业的内部顾客要像对待最终顾客一样地友善
A.日间用红钢笔书写
B.夜间用蓝钢笔书写
C.用红钢笔填写眉栏各项
D.护理记录单不随病历留档保存
E.总结24小时出人液量后记录于体温单上
A.电子邮件的邮局一般在接收方个人计算机中
B.电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务
C.通过电子邮件不可以向世界上任何一个Internet用户发送信息
D.电子邮件可发送的多媒体信息只有文字和图像
A.电子邮件的邮局一般在邮件接收方个人计算机中
B.电子邮件是Internet提供的一项基本的服务
C.通过电子邮件可以向世界上的任何一个Internet用户发送信息
D.电子邮件可发送的多媒体信息只有文字和图像
与垂直流程图相比，下列关于水平流程图的叙述哪项是真实的？
a.它为与符号平行的书面描述提供更多的空间。
b.它更关注任务的指派和对绩效的独立核对。
c.它通常更长。
d.它不与部门间线条交叉。
A.Zookeeper维护着一个树形的层次结构；
B.Zookeeper的数据访问具有原子性；
C.Zookeeper被设计是用来实现协调服务的；
D.Zookeeper被设计是用来实现大容量数据存储的；
A.病人不得复印医属单
B.未经护士同意，病人不得随意翻阅
C.病人出院后，特别护理记录单送病案室保存2年
D.医疗与护理文件按规定放置，用后必须放回原处
E.发生医疗事故纠纷时，封存的病历资料不可以是复印件
A.病人不得复印医嘱单
B.病人出院后，特别护理记录单送病案室保存2年
C.经护士同意后，病人可以随意翻阅病历资料
D.医疗与护理文书按规定放置，用后必须放回原处
E.发生医疗纠纷事件时，封存的病历资料不可以是复印件
