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第1题
以下哪项不是“客户化文化”融入日常生产经营的方法动作（）
A.做好渠道支撑服务工作，强化渠道客户意识建设
B.一切按照客户需求制定套餐及资费
C.建立首问负责制关注客户投诉问题的解决根治
D.定期开展巡检日活动，打造服务口碑
第8题
用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回，自己申诉却一直不成功，于是要求我方进行处理，如果无法处理，就到315进行投诉，以下处理正确的是（）
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
