题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项属于重大投诉的标准（）
A.客户对其服务明确表示不满意
B.给客户造成人力物力财力方面的损失
C.对公司的信誉有所影响
答案
B、给客户造成人力物力财力方面的损失
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户对其服务明确表示不满意
B.给客户造成人力物力财力方面的损失
C.对公司的信誉有所影响
答案
B、给客户造成人力物力财力方面的损失
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B.因产品或服务涉及五户及以上、十户以下的客户集体投诉
C.已经引发法律诉讼或聚众游行，造成公司形象严重受损的有效投诉
D.涉及经济赔偿或造成经济损失金额在10万元以上的客户投诉
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.门店因疫情防控不到位，被政府进行行政处罚，要求停业整改
B.客户资质不达标，经纪人的协助客户造假，被城市主流媒体曝光
C.经纪人经手挪用客户定金，引起客户的重大级投诉
D.经纪人因虚假带看被品质部门核查违规
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误
C.客户要求投诉业务代表，座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
