题目内容
（请给出正确答案）
A.24小时升级到店总／分部经理，48小时升级到区总，72小时升级到郭总，96小时升级到吴总
B.12小时升级到店总／分部经理，24小时升级到区总，48小时升级到郭总，72小时升级到吴总
C.24小时升级到区总，48小时升级到郭总，72小时升级到吴总
D.24小时升级到区总，48小时升级到郭总
答案
D、24小时升级到区总，48小时升级到郭总
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A.投诉对象为决策委员或者决策委员会处理过的投诉，则升级至物业事业本部首席执行官
B.客户首次投诉，则管家接单处理
C.投诉对象为管家，则管家系统负责人或值班经理接单处理
D.投诉对象为管家系统负责人或值班经理，则升级到相对应专家处理
E.服务中心处理过的投诉、投诉对象为相对于专家、合伙人，则升级至管理中心总经理处理
A.0小时：推送慧云A 角短信
B.12小时未处理：推送单店工程物业副总、单店安品经理短信
C.24小时未处理：推送单店总经理短信
D.48小时：推送区域工程副总、区域安全经理短信
E.120小时不处理：推送短信给安监中心、运营中心分管负责人
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.升级到A05287邮件反馈liuss24
B.升级小首问自行处理
C.建议送修服务站检测
D.升级投诉单由L1.5处理
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
