题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理问题时，一线响应人员先响应问题，并根据问题级别进行处理或升级，若问题属于（），则升级到二线响应人员处理
A.疑难问题
B.共性问题
C.咨询类问题
D.规则问题
答案
AB
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A.疑难问题
B.共性问题
C.咨询类问题
D.规则问题
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A.15分钟内
B.30分钟内
C.60分钟内
A.负责流程的规划、设计、运营、优化。
B.负责新建/变更/下线流程的需求拟写、开发进度跟踪、测试、上线验证
C.负责对新建/变更/下线流程进行发布，并对流程用户和上下游关联角色进行宣贯和培训
D.负责最终响应并处理一线流程问题，包括但不限于指引选用合适的审批流程、新建/变更/下线流程
A.基于威胁建立一组合理的防御/控制措施
B.建立一组尽可能高效的事件处理程序
C.获得处理问题必须的资源和人员
D.以上都是
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.负责共性问题、疑难问题的处理
B.负责一线问题支撑响应及处理
C.负责全责维护系统的从接维到下线的全流程工作
D.负责应用系统平台及通用软件的维护工作
A.事前管理：通过定期稽查运作流程的关键控制点，识别、避免风险问题点的发生，减少运作异常的出现
B.事前管理：通过每天稽查运作流程的关键控制点或控制标准，识别、预防风险问题点的发生，减少运作异常的出现
C.事中管理：面对异常状况，问题直属责任人迅速层层反馈异常问题，上级对下级需求要快速响应，明确解决措施和责任人
D.事后管理：三级会议（早晚会议/跨部门站立会议/巡回会议），通过会议形式复盘事项推进结果，做到件件追责，事事闭环
E.事中管理：面对异常状况，问题直属责任人迅速处理问题，特殊应及时向上反馈，层层对需求快速响应，直至问题解决
