题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
判断用户是否是属于4G卡，需通过客户业务信息-基础信息（）中判断
A.4G客户标识
B.SIM卡类型
C.实名制状态
D.证件类型
答案
B、SIM卡类型
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.4G客户标识
B.SIM卡类型
C.实名制状态
D.证件类型
答案
B、SIM卡类型
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A.请先确定业务时否已受理成功
B.与上级支行运营确定凭证系统卡状态，判断该凭证是否在尾箱
C.和上级支行确认卡信息是否已在客户名下
D.请检查网络状况，并更换网络继续尝试业务办理
A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→GPRS/EDGE→手机→***
B.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G（LTE）→手机→***
A.告知客户立即通知部门或者代销点，以禁用话机或者sim卡，避免他人冒打电话带来的经济损失
B.告知客户重新买一个即可
C.帮忙客户找回座机
A.询问用户查看4G信号的情况
B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢
C.判断客户业务使用情况(判断用户使用什么应用)
D.询问用户具体位置，查询用户所在区域信号覆盖情况(CSP系统中该区域信号覆盖情况)
E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
