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[多选题]

联网收费客户服务渠道的包括()()()及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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ABD

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第1题
联网收费客户服务渠道包括()等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第2题
ETC 客户服务渠道包括()

A.线上服务渠道

B.线下服务渠道

C.客户联络中心

D.在线语音客服

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第3题
呼叫中心客户服务包括哪些()

A.线上客服

B.Inbound

C.电话销售

D.问卷调研

E.信息收集

F.满意度回访

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第4题
线下服务渠道包括客服网点(自营网点、合作银网点)、自助服务终端等()
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第5题
《2021年网上国网建设运营工作安排的通知》中:国网客服中心审核后组织有关单位开展设计研发,6 月底前实现线上线下渠道(),业务产品功能、客户服务标准一致

A.上下贯通

B.全环节

C.全业务

D.全环节贯通

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第6题
“阳光业扩”服务工作方案:通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道,向社会广泛公开()、()、()、()等公示类信息

A.电费电价

B.收费项目及标准

C.服务规范

D.验收标准

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第7题
热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP,TOOLBAR,第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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第8题
客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第9题
ETC支付账户解约个人客户可以通过线上()和()办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。

A.服务渠道

B.服务网址

C.服务网站

D.服务网点

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第10题
中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势,整合企业与客户之间的沟通渠道,建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

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