题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求时应答复（）
A.请问还有什么可以帮您的
B.您看还有其他问题吗
C.请问还有其他可以帮您的吗
D.请问还有需要补充的吗
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A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
A.等用户提出下一个问题，如果在5秒内没有提出，则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价：请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助：请问还有什么可以帮您，后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户：您的问题我已解答完毕，稍后请评价，再见
A.铃响三声必应答
B.在通话过程中要询问和称呼客人的姓
C.如与客人的通话需要被中断时一定要按Hold键
D.结束与客人的通话前要询问请问还有什么可以帮您 并说感谢您的来电
E.通话结束后直接挂断电话
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
