结束通话的礼仪,正确的方式为()
A.等用户提出下一个问题,如果在5秒内没有提出,则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价:请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助:请问还有什么可以帮您,后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户:您的问题我已解答完毕,稍后请评价,再见
主动询问用户是否有其他问题需要帮助“请问还有什么可以帮您?”后请用户进行满意度评价
A.等用户提出下一个问题,如果在5秒内没有提出,则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价:请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助:请问还有什么可以帮您,后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户:您的问题我已解答完毕,稍后请评价,再见
主动询问用户是否有其他问题需要帮助“请问还有什么可以帮您?”后请用户进行满意度评价
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时,要等客户先挂断电话,销售人员再挂电话
C.在电话沟通中,不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.接听内部电话,标准话语:上午好/下午好/晚上好,XX部门,我是XX,有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接,告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切,语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切,语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后,方可挂断电话(若等待5秒钟后对方人未挂电话,则可轻轻放下电话)
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁(规避禁忌)
A.礼貌的普通话,如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听,客户需求
C.准确重复客户需求,做好登记
D.语言组织良好,不要断断续续
E.如果被急事打断,要告知客户暂时结束通话的原因,并致歉