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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

上门服务时的话术有()

A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务B.您本次预约的是双周(或月度)保洁,我们的服务范围是客厅、厨房、卫生间等,(月度包括卧室)您看您还有什么重点需要打扫的地方,您可以先告诉我,我会重点为您处理C.如您有需要带走的垃圾可放在门口,保洁时可以帮您一起带走,谢谢
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C

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第1题
以下关于3月自如客保洁上门时的话术正确的是()

A.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,公共区域的玻璃也进行了清洁,麻烦您方便时进行验收,谢谢

B.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您方便时进行验收,谢谢

C.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务会帮您擦玻璃

D.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁,请您知晓

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第2题
市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是()
A.保洁员上门前一小时,保洁员可给客户打电话确认B.话术为:您好,自如保洁员XX,很高兴为您服务,您预约的几点几分的XX地址的保洁,保洁时间没有问题吧;客户:没有问题C.市场化上门不用提前联系,到门口客户改约时间,对客户态度不满,认为客户爽约不讲信用D.话术:您好,我已经到您家门口了,为什么没有人开门呢客户:哦,不好意思,我今天有事离开了,忘记跟您说了。 啊那我已经到了,又让我白跑一趟,以后希望您提前跟我说一下
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第3题
保洁完成后,邀请客户评价的话术正确的是()

A.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您登陆自如APP进行评价,不然公司对我有处罚,麻烦您了

B.李先生您好,本次保洁服务已经完成,您可以登陆自如APP进行评价,反馈您对自如保洁的建议和意见

C.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您登陆自如APP给个好评

D.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您有时间帮我评价一下,完成公司对我的考核

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第4题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

B.您好,我今天来给您做保洁

C.您好,我是自如保洁员

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第5题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生/女士您好!我是自如保洁员XXX,很高兴为您服务(进门)

B.您好,我是自如保洁员

C.先生/女士您好!我是自如保洁员XXX,今天来给您家做XX保洁(未进门)

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第6题
酒黄精在听觉推广中客情茶的话术是()

A.您好!请喝一杯黄精茶

B.夏日炎炎,补气养阴

C.味道醇香,健脾补肾

D.要年轻,喝黄精哦

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第7题
服务人员在上门服务时,包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

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第8题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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第9题
尊享司机在恭送乘客时,以下应该说的话术正确的有哪些()

A.即将到达目的地话术:您好,即将到达目的地,您看停在哪里比较方便

B.到达目的地话术:我先帮您拿行李,您带好随身物品,开门时小心后方来车

C.送别乘客结束语:欢迎再次乘坐尊享专车

D.送别乘客结束语:再见

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第10题
当客人进来时,微笑着为客人开门,主动问好,接待的话术是()

A.您好!有什么需要吗

B.您好!有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.选项2

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第11题
乘客在下车前可以使用的话术有哪句()

A.您好,请问您是去xx地址的乘客吗

B.您好,滴滴专车为您服务

C.请您带好随身物品

D.感谢您使用滴滴专车

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