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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

自我介绍的话术正确的是()

A.先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

B.您好,我今天来给您做保洁

C.您好,我是自如保洁员

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A、先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

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第1题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生/女士您好!我是自如保洁员XXX,很高兴为您服务(进门)

B.您好,我是自如保洁员

C.先生/女士您好!我是自如保洁员XXX,今天来给您家做XX保洁(未进门)

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第2题
市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是()
A.保洁员上门前一小时,保洁员可给客户打电话确认B.话术为:您好,自如保洁员XX,很高兴为您服务,您预约的几点几分的XX地址的保洁,保洁时间没有问题吧;客户:没有问题C.市场化上门不用提前联系,到门口客户改约时间,对客户态度不满,认为客户爽约不讲信用D.话术:您好,我已经到您家门口了,为什么没有人开门呢客户:哦,不好意思,我今天有事离开了,忘记跟您说了。 啊那我已经到了,又让我白跑一趟,以后希望您提前跟我说一下
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第3题
上门服务时的话术有()
A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务B.您本次预约的是双周(或月度)保洁,我们的服务范围是客厅、厨房、卫生间等,(月度包括卧室)您看您还有什么重点需要打扫的地方,您可以先告诉我,我会重点为您处理C.如您有需要带走的垃圾可放在门口,保洁时可以帮您一起带走,谢谢
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第4题
面试时自我介绍的话术正确的是什么()

A.(保持面带微笑)您好,我是来自58到家的XXX,从事家政行业X年,我来自XX城市,从事家政行业XX年,很高兴认识您

B.站在原地,客户问啥答啥

C.愁眉苦脸,只说名字

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第5题
业主来访,业主反映家中厨房返水,不正确的接待话术是()

A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走

B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您

C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您

D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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第6题
以下关于3月自如客保洁上门时的话术正确的是()

A.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,公共区域的玻璃也进行了清洁,麻烦您方便时进行验收,谢谢

B.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您方便时进行验收,谢谢

C.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务会帮您擦玻璃

D.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁,请您知晓

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第7题
保洁师进门问好的话术是()

A.您好,58到家!这是我的健康证

B.您好,58到家

C.您好,我是XX,很高兴为您服务

D.您好,很高兴为您服务

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第8题
友家房源上门做保洁时发现公共区域的空盒子我们应该怎么处理()

A.首先确认物主是谁(自如客您好,我是保洁员XXX,今天来做保洁发现家里有些纸盒子,是您的吗这些盒子需要帮您扔掉吗)

B.不用扔掉,整理好放在一边等确认清楚后再处理

C.没有多大用,就扔了吧,免得在跑一趟

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第9题
以下关于验收付费评价的话术正确的是()

A.辛苦您稍后在APP/微信上为本次服务进行付款评价

B.保洁做完了,请您付款

C.先生/女士保洁做完了,请您验收,哪里有问题我及时处理

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第10题
使用密码锁的注意事项()
A.轻声敲门———没有人开门再使用密码锁——开门30度——说明来意——再三确认无人再进门B.先开30度角并问询:请问有人在家吗如果有人在家说明来意:您好!我是自如保洁员XXX,今天来给您家做第一次双周保洁,请问现在可以进来吗C.如果没有客户在家,开始工作D.保洁结束后填写完整门后记录贴上的信息,拍照留存,给客户发信息,告知客户保洁 已完成,以免客户投诉E.直接用密码锁上门,不用和客户打招呼,就开始工作
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