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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在接待VIP客人中，客人的期望是（）

A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息

B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务

C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好

D.希望跟其他客人一样的服务可以了

答案

ABC

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更多“在接待VIP客人中，客人的期望是（）”相关的问题

第1题

在接待VIP客人时，礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人（或随行）发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点（）

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第2题

接待境外团进行对外宣传时，导游员应该（)。

A.尽量多讲当前的大好形势

B.多举实例和数据，让客人自己作出结论

C.驳斥客人中的不同意见

D.回避当前存在的问题

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第3题

VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）

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第4题

对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

C.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

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第5题

总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门口列队迎送客人属于VIP接待规格中的（）

A.等级

B.等级

C.等级

D.等级

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第6题

VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）

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第7题

2003年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排

的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。请就此事发表评析。

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第8题

VIP接待过程如涉及参观、导游、接送事宜，由会务统筹做好对接，并及时通知VIP客人的行程（）

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第9题

VIP接待通知书必须写清楚VIP客人的姓名，但可以不写身份，因通知书无身份一栏要填写。（)

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第10题

作为一名接待人员，在接到客人后，应该马上结果客人手中的所有行李（）

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第11题

对于无预定的VIP客人，由当事部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序（）