题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第1题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第2题

顾客关系管理的简称是()。

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.DM

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第3题

‌顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

‌顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客

B.感动顾客

C.认知顾客

D.理解顾客

E.保留顾客

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第5题

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A.信息

B.满意质量工程师

C.长期价值

D.反馈意见

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第6题

一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。

A.业务流程再造

B.全面质量管理

C.改善

D.标杆学习

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第7题

(二) 某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按()标准建立并有效运行质量管理体系。

A.GB／T 19001

B.GB／T 19000

C.GB／T 19580

D.GB／T 24001

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第8题

直复营销和CRM关系体现为()。

A.直复营销离不开CRM数据库支持

B.直复营销不需要考虑公共政策和道德问题

C.CRM有助于维护直复营销顾客忠诚

D.直复营销容易受时间和空间限制

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第9题

供应商管理(VMI)的实施方法有()。

A.建立顾客情报信息系统

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商的合作框架协议

D.组织机构的变革

E.持续改进与供应商的关系

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第10题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是－家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从－开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（）标准建立并有效运行质量管理体系。

A.GB／T 19001

B.GB／T 19000

C.GB／T 19580

D.GB／T 24001

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