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第2题
某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
A.顾客服务
B.顾客交互中心(CIC)
C.顾客个性化服务
D.订购管理
E.伙伴关系管理(PRM)
第3题
顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有
顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有
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方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()
此题为判断题(对，错)。
第8题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
