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[单选题]
顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意质量工程师
C.长期价值
D.反馈意见
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A.信息
B.满意质量工程师
C.长期价值
D.反馈意见
A.供应链主体视角
B.供应链结构视角
C.供应链协调视角
D.供应链客体视角
GB/T 19001--2008标准要求组织积极采用(),建立、实施质量管理体系并改进其有效性,通过满足顾客要求,增强顾客满意。
A.统计技术
B.过程方法
C.决策科学
D.风险管理
A.BI系统-》报表查看-》科发源报表-》财务表-》消费明细查询(分院)
B.现场接洽开单->高级筛选->顾客-》顾户消费记录
C.统计分析-》收费结账-》门诊结账记录(支付方式)
D.业务平台-》门诊结账管理
A.顾客关系管理是一个过程
B.顾客关系管理是一种战略
C.顾客关系管理是一种哲学
D.顾客关系管理是一种技术