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第1题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第6题
许久未联系的好友、亲属、同事等，某天通过QQ账号突然给你发送消息，说有急事需要借5000元钱，你应该怎么办？（）
A.对方开口了应该是有困难，毫不犹豫，马上转账
B.表示手头没钱，有心无力
C.向对方打电话正面核实，再做决定
第8题
收到手机短信“代办大额度信用卡，透支金额5万元起。有需要的请联系王经理130********”，以下做法错误的是？（）
A.打电话询问，哪怕有手续费也办
B.急着用钱，来得正是时候，赶紧联系
C.可能是诈骗，不理
D.按照对方要求，将身份证发给对方办理信用卡
第9题
到宾馆拜访外宾，正确的做法是（） A．在外宾到达当晚或第二天拜访 B．事先商定时间 C．在大厅打电话
到宾馆拜访外宾，正确的做法是（）
A．在外宾到达当晚或第二天拜访
B．事先商定时间
C．在大厅打电话通知对方
D．一定要带礼物
第10题
王某按照某短信提示网银升级，发现卡内6万元被转走，她该怎么办？（）
A.打电话给网站负责人理论求其还钱
B.拨打银行客服，将对方卡密码输二次，锁定对方银行卡
C.立刻报警，并将自己卡号、对方卡号、交易流水提供给公安
