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第1题
跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。
A.10086夜间服务模式
B.转回属地省处理
C.请客户重新呼叫
D.属地服务模式
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第2题
一号双终端办理方式应当是()。
A.客户线上自主办理
B.营业厅
C.中国移动APP
D.10086
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第3题
咪咕音乐应心咪咕悦享会开通方式应当是()。
A.10086人工
B.短信
C.营业厅
D.应心音乐客户端
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第4题
车主服务业务的服务代码为（)。
A.10086
B.10658666
C.10658838
D.10658536
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第5题
“快信通”服务的短信均由我行短信平台发送，（)是全国唯一短信交易发送和接收号码。
A.4006695569
B.4006695566
C.95566
D.10086
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第6题
取消手机证券业务的方式为（)。
A.编辑短信00000到10658068取消
B.拨打10086客户服务热线取消
C.拨打010-59282957取消
D.通过手机上网取消
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第7题
发短信（)到10086可办理停机保号
A.TJBH#服务密码
B.TJ服务密码
C.TJ#服务密码
D.#TJBH服务密码
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第8题
10086是属于()热线。
A.中国移动通信客户服务
B.中国联通通信客户服务
C.中国电信通信客户服务
D.中国铁通通信客户服务
E.中国网通通信客户服务
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第9题
10086人工可操作“GPRS重置”为客户解除流量封顶，但需要身份信息核查认证／服务密码／本机认证后才可操作（）
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第10题
已携出客户不提供()渠道的行程来查询服务的。
A.10086
B.应用商店下载“通信行程卡APP”
C.通信行程卡微信小程序
D.国务院客户端微信小程序
E.支付宝小程序
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第11题
10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。
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