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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

10086热线要建立属地政企专席,择优选配高技能话务人员,为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务,确保政企热线15秒接通率不低于()。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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第1题
当发现不明物品或可疑人员时,应及时报警(拨打110或本单位专席电话)(或拨打T1:020-86137273或86131282,T2:())处理。

A.020-86129977

B.114

C.10086

D.10000

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第2题
当发现不明物品或可疑人员时,应及时报警(拨打110或本单位专席电话)(或拨打T1:020-86137273或(),T2:020-86129977)处理。

A.86131282

B.114

C.10086

D.10000

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第3题
对热线重复事项分类处置,视情采取()等处置方式。①当场解释②催办③拒绝处理④建议督办⑤转疑难专席⑥重新交办

A.②③④⑤⑥

B.①③④⑤⑥

C.①②④⑤⑥

D.①②③④⑤⑥

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第4题
营销类短信需求全部通过()IOP平台对接10086端口执行发送,以便评估营销效果。

A.互联网分公司

B.在线分公司

C.政企客户部

D.品质管理部门

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第5题
10086热线宽带升级在线支付的方式,仅支持自建宽带()
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第6题
1602*11位手机号码发到10086可以查询手机号码归属地()
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第7题
10086热线宽带开户登记预约,异网号码仅可查询覆盖范围,不可登记办理()
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第8题
本着“优先保障服务质量”原则,优化调整热线资源配置,聚焦基础服务能力提升和客户关系维系,在流程优化上可以()

A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程

B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一

C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第9题
上海联通政企市场的经营原则有哪些()

A.属地经营

B.渠道赋能

C.全面渗透

D.双体系区隔经营

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第10题
移动号码归属地可编辑短信()发送至10086免费查询。
移动号码归属地可编辑短信()发送至10086免费查询。

A、“G+11位移动号码”

B、“H+11位移动号码”

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第11题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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