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第1题
移动广告营销的（)是指移动广告将文字、声音、图像、动画等不同因素整合在一起，并通过智能手机终端表现出来，从而在最大程度上满足了客户的购物、娱乐等需求。
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第2题
在关系营销实践中，客户满意的关键条件是（)。
A.客户忠诚度极高
B.客户以最低价购物
C.发现客户的需求
D.客户需求的满足
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第3题
将你的独特优势基于期望和需求，呈现给客户。（)
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第5题
如果不被满足，客户也能够接受;如果被满足，客户会非常开心。客户的这类需求被称为：（)。
A.基本需求
B.期望需求
C.渴望需求
D.意料之外的需求
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第6题
挖掘客户需求的过程一般分为以下三个步骤：问现状、问期望、问难点。根据客户现状进行分析，询问客户对广告效果的期望。（)
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第7题
名创优品在客户关系管理方面可以借鉴的做法有（)。
A.客户定位准确
B.针对客户需求开发产品
C.灵活与客户进行互动
D.提高客户购物体验
E.信息化系统的应用
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第8题
客户分类管理需要和（)相结合,才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.客户价值管理
B.客户需求管理
C.客户期望管理
D.客户价值评估
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第9题
设计思维从最终客户的期望出发,创造客户新的需求点。（)
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第10题
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。（)
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第11题
对现有客户的维护服务主要包括（）这几个方面的内容。
A.做好产品售后服务工作
B.负责客户的日常管理
C.定期拜访客户
D.发掘客户对银行产品的潜在需求
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