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第3题
销售“小白”要变销售“老鸟”，销售技能少不了。为了让客户在买车的过程中觉得物超所值，满足客户期望，我们熟悉完整的销售流程，为客户创造良好的购车体验，()更是其中必不可少的重要环节？
A.客户开发
B.电话邀约
C.产品体验
D.客户关怀
第4题
下列关于现在汽车工业的描述不正确的是（)。
A.现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B.随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C.随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D.生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
第6题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
第7题
下列关于创新的定义中，理解错误的是（)
A.创新不是人人都可以做到，需要较高的文化水平和环境支持
B.创新是以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向的
C.创新是利用现有的知识、物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为
D.创新是更新-创造新的东西;改变-是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程
E.从本质上说，创新是创新思维蓝图的外化、物化、形式化
第9题
()就是要求证券经纪业务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉。
A.守法合规
B.诚实信用
C.客户至上
D.公平竞争
