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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来咨询苹果12标配的耳机,我们店铺没有这款商品,客服可以推荐客户到哪里去购买?()

A.推荐客户到苹果官网购买

B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买

C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机

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第1题
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强),当您作为商家接待客户的时候,您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢?()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品,能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品,了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款,跟客户介绍这款的特点,询问客户尺寸是否适合,告诉客户后期使用的保养以及售后服务,推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式,看尺寸是否适合客户,再引导客户加入购物车,同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品,一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案,并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

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第2题
客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第3题
推送商品使用与保养知识,邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的()

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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第4题
店铺满就送优惠券的活动,如满198元送10元店铺优惠券,需要客户联系我们手动为客户赠送。()
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第5题
店铺横幅是一种店铺广告的体现形式,其目的就是吸引客户、促使客户成交。喜欢占便宜的买家哪里都有,这类买家我们不应该重视。()
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第6题
如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化?()

A.会影响店铺商品的置顶情况

B.可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品

C.客户咨询的时候会首要推荐增添的商品

D.户加入会员后会自动发送推荐商品

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第7题
房地产经纪机构是否开设店铺,以下说法正确的有()。

A.一般而言,面向零散客户的经纪机构通常需要开设店铺

B.面向机构类大型客户的经纪机构不一定要开设店铺

C.面向零散客户的经纪机构也有可能以网上虚拟店铺来代替有形店铺

D.面向机构类大型客户的经纪机构一定不要开设店铺

E.一般而言,面向零散客户的经纪机构一定需要开设店铺

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第8题
店铺的形象好不好店家个人喜好说了不算数,需要用数据分析来说明装修好的店铺有一些共同的特点,即跳失率高、客进店后停留时间长、客户的点击率高()
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第9题
在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第10题
目前在我国,以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构,大多采用有店铺经营模式,这种模式非常强调通
过()来开拓客户。 A.客户介绍 B.品牌效应 C.商圈经营 D.商圈效应

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第11题
95598服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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