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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第1题
在咨询过程中需要使用礼貌的客户()语如,“亲,掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!”

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第2题
‍‍ 内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展‍‍

A.会损害内部审计师的客观性,在审计师卷入相同业务客户的确认服务时

B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能

C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致

D.没有强加同业务客户沟通信息的责任

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第3题
遇到(),可向其推荐保险产品。
遇到(),可向其推荐保险产品。

A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时

B.国债或定期存款到期,客户想转存或销户

C.客户的账户内有一些余额,很长时间内不会动用

D.客户主动咨询理财产品

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第4题
在个人理财规划方案的执行和监督过程中,下列是《金融理财师执业操作准则》中对金融理财师义务的要
求的是()。 (1)确定客户理财方案的执行计划和内容,以确保客户委托该金融理财师执行该方案 (2)恰当和正确地划分金融理财师和客户在方案执行过程中的责任 (3)在需要时,寻求其他相关专业人员的帮助,或向其他专业人员咨询 (4)协调其他相关专业人员的工作,并与其他相关专业人员共享客户提供的所有信息

A.(3)(4)

B.(1)(4)

C.(2)(3)

D.(1)(2)(3)(4)

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第5题
客户在(),应将咨询合同草案发给工程咨询公司。

A.合同谈判时

B.评标之后

C.发送投标邀请函时

D.邀请谈判时

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第6题
在什么情况下我们不需要星标客户?()

A.目前售后不在线,需要晚点上线

B.客户修改地址,但地址未送给客户

C.客服咨询量不大,工作时间空余

D.咨询高峰,需要晚点对订单进行处理

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第7题
在确认客户需求,进行确认需求调研的时候,以下说法正确的是()。
A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求,再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来,就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中,不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求,我们要无条件去满足客户的需求

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第8题
.“工程咨询”定义中有()等用语。

A.受客户委托

B.在规定的时间内

C.咨询公司资质

D.咨询者学历

E.运用学科技术、经济管理等方面的知识和信息

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第9题
工程咨询公司进行市场业务开发的一般步骤,首先是()。

A.由公司的市场部广泛收集国内外市场的项目信息

B.由公司的专业部门分析项目招标信息

C.与客户联系并作好投标准备

D.组织投标班子并编制公司实力介绍

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第10题
客户在京东的旅程包含哪些方面?()

A.注册咨询

B.下单支付

C.配送收货

D.价保服务

E.售后服务

F.投诉申诉

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第11题
受客户的委托,在规定的时间内,运用科学技术、经济管理、法律等多方面的知识和信息,为经济建设和工程项目的决策、实施与管理提供智力服务是。

A.经济咨询

B.工程咨询

C.管理咨询

D.技术咨询

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