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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在确认客户需求,进行确认需求调研的时候,以下说法正确的是()。

A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求,再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来,就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中,不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求,我们要无条件去满足客户的需求

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第1题
施工前,在和客户进行需求确认时,要先()。

A.直接给客户做决定

B.通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断

C.通过提问了解客户的基本情况

D.通过对客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求

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第2题
对客户错误提报的需求,未与客户联系确认,可进行“退订”操作。()
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第3题
判断信息需求是否涉及客户资料隐私,如果涉及隐私应对客户身份()如果不涉及隐私的,进入【确认订阅/退订项目维护】。

A.查阅资料

B.进行验证

C.不进行验证

D.判断

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第4题
在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第5题
在使用SPIN销售法时,营销人员所提的()询问越多,客户对自身现状的不满就会越强烈,就越有可能购买新的产品。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第6题
在本次项目实施中,需求调研前的准备不包括()。

A.充分了解客户的要求,客户的业务,客户的关注重点

B.接到调研任务,将计划写好,立即就开始和用户沟通

C.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

D.和客户负责人沟通,确定客户需求小组成员

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第7题
在项目实施中,需求调研前的准备不包括()。

A.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

B.充分了解客户的要求,客户的业务,客户的关注重点

C.接到任务,写好计划书,立即开始和客户沟通

D.和客户负责人沟通,确定客户需求小组成员

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第8题
关于需求分析说法错误的是()

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

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第9题
下面哪些选项是挖掘客户所处情境的正确方式?()

A.赞同及确认

B.及时提醒

C.梳理需求

D.适当引导

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第10题
关于线索首次到店率提升,“有需求,关注久,车型确定若干”阶段的客户,主要特征有()

A.问题具象

B.优劣分析

C.确认需求

D.多家对比

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