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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

派件途中遗失,后续反馈剔除需要满足以下哪些条件()

A.单标收方来电称收到快件

B.快件外包装照片,运单照片

C.完整的托寄物照片

D.单标寄方来电要求我司不做跟进

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ABC

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第1题
派件时客户反馈外包装破损,托寄物遗失/部分遗失的,遗失责任界定至派件收派员()
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第2题
以下哪类问题会界定给寄方责任()

A.到件外包装完好,拖寄物损坏

B.保价件,收方未当面验货,但反馈外包装完好,拖寄物遗失

C.客户反馈外包转破了小洞,里面物品全部损坏

D.收方首次来电反馈物品没收到,后反馈快件已找到

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第3题
买家在淘宝购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知买家自取,买家取件后反馈商品少件。按照规则,您认为以下哪种做法是正确的?()

A.通知买家提供物流红章凭证,证明自己取到货物时,货物就已经少件。若举证无效,驳回买家诉求

B.物流将货物放到易速递等同于买家本人签收货物,货物风险立刻转移到买家一方,后续买家发货少货应当自行联系物流索赔,与卖家没有关系

C.买家收到货物少件可能是物流的问题,应当要求买家自行联系物流调取派件录像等资料,并向物流索赔,交易支持卖家

D.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非买家本人签收也非买家授权第三方签收;则支持买家

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第4题
派件常规问题中,处理方法得当的是()

A.对于送去无人且电话联系不上收件人的快件:带回公司,交由客服或仓管处理

B.对于送去无人,电话联系收件人要求更改地址派送的快件:直接与顾客交接快件,签收

C.客户拒收件:在快件上注明拒收原因,带回公司,交由客服或仓管处理

D.违禁品件:业务员在派送途中,如遇液体渗漏或者发现违禁品,带回公司交由客服或仓管处理

E.快件遗失的处理:发生快件遗失后,需第一时间与客户取得联系,了解货物价值、快速理赔,方可将损失降到最小

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第5题
以下哪些会引发快件在收派途中遗失()

A.小件未入包携带

B.离开车辆未上锁

C.将快件放置在无人看管地带

D.推车变拉车

E.未妥善捆扎

F.运单填写不规范

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第6题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第7题
以下哪些场景责任网点填写不是派件站点()

A.分拨--派送站点

B.货物破损

C.货物到站遗失

D.不送货上门

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第8题
对于定责后3日内(不含定责当日)反馈货物找到的,遗失责任予以剔除,终止理赔,责任方免于遗失罚款()
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第9题
消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品
少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?

A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家

B.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

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第10题
以下遗失判责正确的是()

A.扫描记录无效判定:手输扫描记录和PC端扫描记录不作为有效扫描记录

B.网点有发件扫描记录,分拨无到件扫描记录,出现遗失:网点全责

C.分拨有到件且无发件,网点无到件扫描记录,出现遗失,分拨全责

D.分拨有发件扫描记录,网点无到件扫描记录,出现遗失,派件组织全责

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第11题
因客户不签字、不盖章等客户原因导致无法规范签回单,派件网点需要及时问题件反馈。未问题件反馈或发货网点未给出有效回复,私自将回单退回,按照签单不符处罚派件网点()

A.50元

B.500元

C.100元

D.30元

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