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第1题
邮政员工与客户交谈时,应当直视对方,目光要柔和,一般来说,注视对方的时间应占全部谈话时间的()。
A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%
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第2题
与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适()。
A.眼睛
B.衣领
C.额头
D.双眉到鼻尖构成的三角区域
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第3题
与顾客交谈时语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,并适时地点点头,明示尊重和鼓励。()
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第4题
在与人交谈的过程中,注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表示礼貌友好的角度来看,注视对方的时间一般应控制在全部交流时间的()为宜
A.30%~50%
B.50%~70%
C.70%~80%
D.100%
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第5题
与人交谈时,眼睛应该保持()的时间注视对方。
A.40%以上
B.20%以上
C.80%以上
D.50%以上
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第6题
眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的()。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的()、()和(),善用眼神表达感情。
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第7题
()不属于初次与客户见面的谈话技巧。
A.尽量强调对方的利益,同时表示我们非常乐意合作
B.交谈时,不要仅谈公事
C.掺杂感情因素,以私人话题为主
D.不要老是否定对方的话,也不要总是刻意逢迎
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第9题
入户服务客户主动握手,应积极回应,握手时不应()
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第10题
在交谈中,发现对方的错误,一定要马上纠正对方。()
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