首页 > 建筑工程类考试> 物业管理师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

跟客户谈话时要（)。

A.注视对方

B.表情自然

C.保持微笑

D.板着黑脸

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第1题

邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

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第2题

跟游客交谈时要想“成功”，融洽主客关系，导游员首先需要做到（)。

A.内容文明健康

B.勿轻易打断对方谈话

C.讲话有一定幽默感

D.选择游客感兴趣的话题

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第3题

入户服务客户主动握手，应积极回应，握手时不应（)

A.短暂

B.有力

C.微笑

D.注视对方

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第4题

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（)，以示尊敬。

A.衣服

B.脸部

C.眼睛

D.嘴部

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第5题

在与客户交谈中，因注视对方（)位置。

A.鼻梁

B.眼睛

C.嘴巴

D.双眉正中

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第6题

（)不属于初次与客户见面的谈话技巧。

A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作

B.交谈时，不要仅谈公事

C.掺杂感情因素，以私人话题为主

D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

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第7题

使用摄入性谈话时，正确的做法是()。

A.结束语要客气诚恳，必要时给出绝对性结论

B.除了进行咨询性谈话外，不能讲任何题外话

C.保持中立性念度，但必要时使用批评性语言

D.避免提问失误，绝对不能扭转对方谈话内容

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第8题

在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

A.面带微笑，注视对方

B.可以用左手接名片

C.接过名片后要认真看一下再放入口袋

D.不要在手中玩弄名片

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第9题

赞美女性最主要的就是（)。

A.用华丽的词语

B.让对方成为谈话的中心

C.要欣赏对方

D.虚假敷衍

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第10题

与客户谈话时，正确的方式是（)。

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

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第11题

与人交谈时，眼睛应该保持（)的时间注视对方。

A.40%以上

B.20%以上

C.80%以上

D.50%以上

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