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第1题
认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触，交流中时刻保持甜美微笑，身体可微微前倾表示很感兴趣，同时对于共鸣的部分要点头回应，让整个沟通氛围更加愉快舒畅（）
第3题
对于“真实的欢迎和感谢”，以下说法不正确的是（）
A.寻求与顾客保持目光接触
B.遇到男顾客要用小哥哥的亲昵称谓
C.要时刻注意，不要让顾客觉得被忽视
D.我们用真心对待每一位光临的顾客
第6题
敢于开口，让顾客知道我们的存在，我们该怎样做（）（在试衣间区域同时服务多个顾客）
A.当某个顾客在试衣的时候，关注其它顾客
B.以恰当的音量和活力协调这一区域
C.为一群人服务时，要提高声音，与每个人单独交流时，要把音量放低一点
D.在和某位顾客不断深入聊天时，记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态
第7题
以下不属于品牌服务文化5步15步原则的是（）
A.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要大声问候
B.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要与客人保持目光接触
C.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要对客人保持微笑
D.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动热情问候客人
E.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动称呼客人的姓名
F.除非客人需要，否则我们可以不用理会他们
第9题
当遇到孔雀型性格顾客时，我们可以（）
A.耐心细致介绍，体现专业性，不要夸大事实，给客人体验时间，经常探寻客人的意见
B.用产品的好处打动顾客，得到他的认可
C.唠家常、多聊天，拉关系、多称赞
D.征求意见，让其作主
