如系统显示已过截单时间,客户来电要求核实还能否取件,客服代表正确操作是()
A.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
C、解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
A.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
C、解释寄件地址截单时间后,如客户强烈要求,外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
A.因已过兑换期限,跟客户致歉,联系后续购买下一批
B.告知因疫情人行推迟了兑换时间,建议客户后续关注
C.建议联系兑换网点咨询
D.下工单核实
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可