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答案
A
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A.10086人工：仅限主卡呼入直接办理，包含：家庭V网开户，成员维护，退出，短号修改
B.他机呼入可以验证主卡服务密码给主卡加副卡
C.副卡自己可以拨打10086人工退出家庭V网
D.人工给主卡增加副卡时必须与客户核对副卡号码的姓氏，无误后进行办理
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
A.1.查询本机业务时，需客户提供手机号码，验证密码后方可查询
B.2.办理业务时，按照本机号码受理规范进行处理
C.3.办理业务时，按照他机号码受理规范进行处理
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误，人工不受理
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理，并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误，人工不受理
A.推荐客户本机拨打10086转4号键
B.本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码至10086，下发短信链接通过远程人像比对后自助办理
C.直接为客户办理
D.直接推荐客户去营业厅办理
A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务，办理渠道同宽带一致
B.已办理宽带的客户，拨打10086申请，由话务代表通过知识库发送办理链接，客户点击链接办理
C.已办理宽带的客户，携带有效证件到营业厅办理
D.已办理宽带的客户，通过移动惠生活APP办理
