题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
A来电——(将号码B)——呼转至A (A不限运营商,B为本地正常在用客户)处理方式()
A.必推自助方式,人工台不受理B.前台人工直接验证做呼转号码B密码办理,并将受理结果告知客户,办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误,人工不受理C.您好,为了确保客户信息安全,请使用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电D.取消呼转:人工不予受理
答案
B
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B
A.拨打加密通话,若对方是苹果手机,需要对方装有腾讯手机管家或360手机卫士,并且设置了来电身份识别,才能显示由8848加密
B.加密通话记录不在本地保存
C.仅外国的SIM卡无法注册加密通话
D.加密通话不支持某些固定服务号码,如银行、保险公司、运营商的固定服务号码
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
A.22:00-09:00为客户休息时段,原则上不允许打扰客户,客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态,以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效(与客户约定处理及回复时效的除外)
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时,则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认,但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下,导致该事件即将达到处理时效,则客服以客户角度出发,认同客户的诉求