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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

沟通过程中客户称已经结清欠款的不用核实具体还款时间、还款方式以我司系统显示金额为准，要求需按我司系统显示为准（）

答案

否

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更多“沟通过程中客户称已经结清欠款的不用核实具体还款时间、还款方式…”相关的问题

第1题

客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了，到现在一直未开具好坐席：不好意思给您带来不便了，我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确（）

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第2题

客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了，到现在一直未开局好坐席：不好意思给您带来不便了，我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确（）

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第3题

湖北消金客户最后一期还款日为4.19日，4.18日18点半来电称要办理房贷，需要马上就结清订单，客服告知最晚手动还款时间为17:00，已经超过时间，建议客户第2天再尝试手动还款（）

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第4题

客户申请追加保通过，反查之前客户面谈记录，发现信审备注“外部1笔平安10万，月还款4100元”，追加保面谈过程中核实平安仍未结清，该笔平安贷款不计入新增负债（）

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第5题

在一个项目的开工会议上，客户称某些需求未能反映项目期望，项目经理应在哪一份文件核实这一信息（)

A.项目管理计划

B.沟通管理计划

C.相关方参与计划

D.报价邀请书(RFQ)

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第6题

沟通过程中，如涉及到客户咨询订单退款的情况，核实后告知客户并需主动告知退款周期，避免客户二次咨询（）

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第7题

安心赎5号产品是指房屋交易合同已签署，卖方房屋有抵押欠款，客户资金无法支持、业主无力结清的情况下所提供的金融服务产品。（)

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第8题

给客户推送减免方案，客户已接受约定两日内处理部分欠款；账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单，直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同，客户现在来电投诉，请问该投诉是否成立（）

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第9题

面试结束客户对阿姨不满意，应该怎么办（）

A.下次再面试

B.让客户稍等，立即联系其他阿姨继续面试

C.告诉客户这个阿姨已经很好了，不用再看其他阿姨

D.询问客户哪里不满意，先沟通，如果确实无法匹配，联系其他阿姨继续面试

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第10题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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第11题

为加强汽车专项分期合作机构风险管理，总行新增提出以下要求，对于客户汽车专项分期信用卡虽未逾期，但连续二次(含)以上由非客户本人还款(包括合作机构代偿)的，各行须要求合作机构一次性全额结清剩余欠款。()此题为判断题(对，错)。

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