题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于登记商城系统二线服务专席回复的时限正确的是（）
A.21：00-次日8：30前：统一宣传24小时内回复
B.22：00-次日8：00前：统一宣传24小时内回复
C.8：30-21：00：统一宣传2小时内回复
D.8：00-21：00：统一宣传2小时内回复
答案
AC
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A.21：00-次日8：30前：统一宣传24小时内回复
B.22：00-次日8：00前：统一宣传24小时内回复
C.8：30-21：00：统一宣传2小时内回复
D.8：00-21：00：统一宣传2小时内回复
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AC
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A.21：00-次日8：30前：统一宣传48小时内回复
B.8：30-21：00：统一宣传2小时内回复
C.21：00-次日8：30前：统一宣传2小时内回复
D.8：30-21：00：统一宣传24小时内回复
A.在线转接，转接路径：新一代系统-转接专席-转省内专席-营销，宽带营销二线
B.生成宽带预约单，预约路径：新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记
C.应引导客户通过移动惠生活APP办理
D.应引导客户到营业厅办理
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.查询积分量等问题
B.20订阅币积分服务营销短信功能，及时获取积分商城的最新活动信息
C.积分商城里面积分礼品相关的咨询，售后服务相关，订单相关
D.修改订单、撤销订单
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.简单的现场处理
B.复杂的，登记、留取病历资料复印件、解释并告知7个工作日回复
C.突发、多人的纠纷或冲突，通知保安、报警，立即报告二线值班，并引导到六楼中厅会议室沟通，由二线值班领导协调、指挥处理
D.患者死亡的，要告知：移尸（立即、2小时内）、尸检（48小时、7天）、柜移（通知保安、报告公安）
