题目内容
（请给出正确答案）
A.简单的现场处理
B.复杂的，登记、留取病历资料复印件、解释并告知7个工作日回复
C.突发、多人的纠纷或冲突，通知保安、报警，立即报告二线值班，并引导到六楼中厅会议室沟通，由二线值班领导协调、指挥处理
D.患者死亡的，要告知：移尸（立即、2小时内）、尸检（48小时、7天）、柜移（通知保安、报告公安）
答案
D、患者死亡的，要告知：移尸（立即、2小时内）、尸检（48小时、7天）、柜移（通知保安、报告公安）
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A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
