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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

身临其境地进行观察,如充当货员观察顾客的购买行为的是()

A.环境观察法

B.顾客观察法

C.间接观察法

D.访问调研法

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A、环境观察法

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第1题
护士在临床护理工作中对某一护理措施效果进行观察与研究,护士充当的角色是()。

A.护理者

B.管理者

C.科学研究者

D.教育者

E.家长角色

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第2题
如发生细胞毒性药物或刺激性药物外渗应()

A.立即停止输液,尽量抽吸输入皮下药液

B.通知医生,根据临床表现与渗漏药液的性质和量,使用特殊解毒剂或2%利多卡因1ML和地米5MG皮下封闭注射

C.抬高患肢,进行持续的观察与动态评估

D.立即报告管理层

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第3题
关于胸腔积液护理常规以下正确的是()

A.提供安全舒适的环境;保持室内空气新鲜流通,室温适宜,相对湿度50%-70%,减少不良刺激,保证患者充分休息

B.观察生命体征,观察胸痛的程度,了解患者产生胸痛的原因及疼痛的性质;鼓励患者说出疼痛的部位、范围以及疼痛的程度

C.协助医生抽胸水或使用镇痛药,并密切观察用药后反应及疗效;同时做好胸腔穿刺术前、术后护理

D.指导患者有意识地使用控制呼吸的技巧,如进行缓慢的腹式呼吸,并每天指导患者于餐后及餐中进行有效的咳嗽运动,每次30-60min

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第4题
以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是()。
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第5题
怎样做到有效迎宾()

A.想一想这个门岗的任务是多少

B.观察流动型顾客和储存顾客

C.及时合理的进行截流

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第6题
预防患者跌倒的观察要点包括()

A.患者的神志、自理能力、步态

B.患者的用药、既往病史、目前疾病的状况

C.评估环境因素的影响如地、各种标识、灯光照明、病房设施

D.掌握病人目前的饮食情况

E.观察患者衣着

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第7题
了解顾客的偏好将有助与缩小选择范围,提出更加个性化的建议,以下属于正确的 步骤顺序的是()(顾客偏好)

A.观察细节来预测他们的偏好→提出问题并倾听→根据他们的偏好来进行个性化推荐

B.提出问题并倾听→观察细节来预测他们的偏好→根据他们的偏好来进行个性化推荐

C.根据他们的偏好来进行个性化推荐→提出问题并倾听→观察细节来预测他们的偏好

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第8题
顾客第一次来店,刚进门不久,就开始询问底价,以下做法错误的是()

A.注意观察顾客询问的语气和神态

B.简单建立顾客的舒适区

C.禁忌立即进行价格商谈

D.最终敲定本次成交价格

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第9题
若第三方员工因劳务纠纷集结家人一起堵塞顾客出入口并拉横幅,该如何处理()

A.立即报110,请警方和当地的职能部门来处理

B.立即将监控录像头对准现场,观察现场情况,录像并做为证据保存

C.如果在营业期间发生堵门,安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释

D.如警察5分钟内未赶到,为避免影响正常运营,让第三方保安员强制将其驱离

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第10题
神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况,进行观察评估的一次消费体验活动的成绩,主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象()
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第11题
如何用正确的姿态进行沟通()

A.观察

B.感受

C.表达需求

D.请求

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